Kolektif Gayrimenkul Müşteri Memnuniyeti Politikası; müşterilerin farklı ihtiyaç ve hassasiyetlerini en doğru şekilde tespit ederek, akılcı, uygun, yenilikçi, kalıcı ve güvenilir çözümler sunarak sürekli bir müşteri memnuniyeti sağlamaktır.
Bu doğrultuda;
- Müşterilerin talep, görüş ve şikayetlerini; her zaman kolayca adil, şeffaf ve gizlilik yaklaşımı ile, hızlı bir şekilde çözmeyi,
- Müşterilerin şikayetlerini değerlendirirken yürürlükte yer alan kanun ve yönetmeliklere sadık kalarak, en kısa sürede geri bildirimleri gerçekleştirmeyi,
- Müşterilerin beklentilerini ve şikayetlerini; sürekli gelişim ve iyileştirme ile teknolojik gelişmeleri takip ederek düzenli olarak gözden geçirmeyi,
- Müşteri memnuniyeti politikasını uygulayarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve sürekli arttıran, toplumsal değerlere katkıda bulunan, kolektif şuur oluşturan ve buna katkı sağlayan lider ve örnek bir kuruluş olmayı, taahhüt eder